Le médecin-chef conseille les victimes la nuit
Le Service d'aide aux victimes célèbre son anniversaire. Depuis 25 ans, les victimes d'actes criminels et d'accidents peuvent bénéficier du soutien et de l'aide d'un conseiller. Le professeur et médecin-chef Jens Peter Gøtze est l'un des conseillers de ce service au Centre de la Croix-Rouge de la capitale.
Il y a quelques années, Jens Peter Gøtze a vu une annonce pour des conseillers aux victimes dans un journal, et le médecin-chef du Rigshospitalet, aujourd'hui âgé de 54 ans, avait atteint un âge où il pensait avoir l'énergie d'essayer quelque chose de nouveau :
« Je pensais qu’il me fallait autre chose que la médecine, explorer des domaines plus complexes où il n’existe pas de solution miracle. Je voulais tenter d’évoluer là où il n’y a pas de solution facile », explique Jens Peter Gøtze.
Tout a commencé avec la loi instituant le Service de soutien aux victimes en 1998. Son anniversaire est célébré le 25 juin. Depuis sa création, l'organisme a étendu son offre aux témoins et aux proches de victimes de crimes ou d'accidents, comme les victimes de la fusillade survenue à Fields l'an dernier. Aujourd'hui, on trouve des conseillers bénévoles auprès des victimes partout au pays.
La plupart des conseils sont prodigués par téléphone au 2120 9170, mais le Centre d'aide aux victimes de Londres propose également des consultations en personne. Ce numéro est accessible 24h/24 et 7j/7, sans exception. Jens Peter Gøtze, médecin-chef aux journées chargées, a choisi de proposer des consultations en soirée et le week-end.
« Certains vont au jardin, moi je fais ça », dit-il. Et sa famille l'a accepté. Ses enfants, âgés de 13 et 17 ans, trouvent ça génial.
En tant que médecin, il a l'habitude de parler à des gens qui ne se sentent pas bien :
« Mais ce qui était nouveau pour moi, c'était le format téléphonique. Quand on est physiquement assis en face d'une autre personne à l'hôpital, on peut décrypter beaucoup de choses. On obtient beaucoup d'informations en retour. Ce n'est pas le cas au téléphone, et il faut être encore plus humble, car il y a beaucoup de choses qu'on ignore. Il se peut qu'une victime soit en plein désarroi intérieur, mais qu'elle mène une conversation parfaitement orchestrée. Ou l'inverse », explique Jens Peter Gøtze.
Mais même s'il estime que le soutien aux victimes est une aide précieuse pour un grand nombre d'entre elles, il y en a aussi qui sont difficiles à aider :
« Nous pourrions sans doute mieux comprendre les personnes d'origines ethniques différentes. C'est un défi pour moi, car ma formation et mon esprit typiquement danois ne suffisent pas toujours », explique Jens Peter Gøtze, qui espère qu'il sera également possible de faire appel à des conseillers arabophones.
FAITS CONCERNANT LE SOUTIEN AUX VICTIMES
Toutes les séances de soutien psychologique sont assurées par des conseillers bénévoles auprès des victimes. Ces derniers reçoivent une formation initiale auprès d'un secrétariat national situé à Fredericia, ainsi qu'une formation continue au Service d'aide aux victimes de la capitale. La formation de conseiller auprès des victimes est obligatoire pour pouvoir accompagner et soutenir les victimes, les témoins et leurs proches.
Le Service d'aide aux victimes de la capitale couvre le district de police de Copenhague, qui comprend les municipalités de Copenhague, Frederiksberg, Taarnby et Dragør. Ce service a enregistré 1 886 conversations en 2022, dont 386 entretiens individuels. Il s'agit du plus important service d'aide aux victimes de la capitale ; il est géré par la Croix-Rouge de la capitale. Lors de la tragédie de Fields, le 3 juillet de l'année dernière, le service a enregistré un record d'activité avec plus de 600 appels.