Crucea Roșie

„Le spun adesea oamenilor că nu veți uita niciodată asta. Va fi mereu undeva în interiorul vostru. Dar cu cât vorbiți mai mult despre asta și o procesați, cu atât mai bine puteți să o gestionați și să învățați să trăiți cu ea. E ca o pietricică în pantof. O puteți simți, dar nu vă roade tot timpul.”

Helle, în vârstă de 67 de ani, este consilier voluntar pentru victime la Crucea Roșie de aproape doi ani. O întâlnesc la sediul Crucii Roșii din nord-vest, unde se desfășoară zilnic consilierea victimelor. Îmi trimite un zâmbet cald când ne întâlnim.

Ce te motivează în munca ta de consilier voluntar pentru victime?

„Îmi face o mare bucurie că, în conversația pe care o port cu o persoană, simt că am fost acolo pentru acea persoană. Am ajutat-o ​​să facă față situației dificile în care se află și am ajutat-o ​​puțin mai mult”, spune Helle.

Ochii îi strălucesc când vorbește despre munca ei și nu există nicio îndoială cât de pasionată este de ea.

„Se spune că a oferi un cadou poate fi o bucurie mai mare decât a primi un cadou. Așa că poate acesta este darul pe care îl ofer. Puțin din timpul meu și puțin din mine, înțeleasă ca oferind puțin din umanitatea mea.”

Este avocată și are experiență în consiliere de la Nicolaitjenesten, un serviciu de consiliere pentru persoanele singure. Mulți dintre consilierii victimelor din cadrul Crucii Roșii au o pregătire profesională relevantă, cum ar fi medic, asistent medical, psiholog, terapeut sau similar. Cu toate acestea, nu este o condiție prealabilă să aveți o pregătire relevantă pentru a deveni consilier pentru victime.

„Cred că cel mai important lucru este să ai dorința de a-i ajuta pe ceilalți și să înțelegi că trebuie să poți asculta și să te adaptezi la oamenii cu care intri în contact – și la situația în care se află.”

Serviciul de consiliere pentru victime al Crucii Roșii din Capitală ajută victimele, martorii și rudele după experiențe violente și șocante. De exemplu, este posibil să fi fost expus sau să fi fost martor la agresiune, viol, violență psihologică sau fizică, spargere, accidente rutiere, urmărire, sinucidere sau abuz digital.

De obicei, poliția, spitalele și camerele de gardă oferă victimelor o cartelă cu un număr de telefon pentru consiliere. Victimele pot apela linia telefonică de asistență, care este disponibilă 24 de ore din 24.

Cum este o zi obișnuită ca avocat al victimelor?

Aproape 40 de voluntari lucrează la linia telefonică. De obicei, lucrează o săptămână pe lună, în jur de 25 de ore, împărțite în 3-4 ture. Acestea pot fi atât ture de zi, cât și de noapte.

„Există o mare diferență în ceea ce privește cât de des sună telefonul atunci când ești de serviciu”, spune Helle. „În unele zile sunt multe apeluri, iar în alte zile pot trece câteva ore sau o zi întreagă fără niciun apel.”

Există, de asemenea, o mare diferență în ceea ce privește durata interviurilor. Adesea, depinde de persoana la care a fost expusă și de incidentul la care a fost expusă. Adesea, victimelor li se pot oferi cursuri mai lungi, cu mai multe interviuri ulterioare.       

„Poate fi nevoie de un proces lung, deoarece persoana care sună poate fi foarte șocată sau panicată. Apoi, prima conversație implică adesea să-i aduceți la un nivel la care puteți vorbi unul cu celălalt. Poate implica să spun: «Acum hai să respirăm împreună în liniște, adânc». De asemenea, poate exista cineva care plânge mult la început, iar eu pur și simplu rămân liniștit și îl las să termine de plâns, pentru că asta ar putea fi ceea ce are nevoie în situația respectivă.”

„Dacă este vorba de o persoană care a fost expusă la ceva foarte violent, de exemplu un accident rutier sau este ruda cuiva care s-a sinucis, de obicei încep prin a-i cere să-mi povestească puțin despre ziua dinaintea sinuciderii. O parte a gestionării crizelor constă în a pune lucrurile cap la cap în timp.”

Multe dintre conversațiile lui Helle au ca scop și asigurarea victimelor că reacția lor, indiferent de modul în care reacționează, este complet normală. Este important să li se spună că nu există nicio reacție greșită.

Consilierea constă atât în ​​sprijinirea și îndrumarea emoțională a victimei, cât și în consilierea acesteia cu privire la aspecte practice. Uneori este necesară luarea unei decizii cu privire la depunerea unui plângere la poliție, angajarea unui avocat specializat în asistență juridică sau solicitarea de despăgubiri. Alteori, victimele au nevoie de îndrumare pentru a merge la camera de gardă pentru a-și documenta rănile sau pot avea nevoie de ajutor psihologic.

Ca voluntar în consilierea victimelor, primești cursuri de asistență în situații de criză și gestionare a crizelor înainte de a începe, astfel încât să fii pregătit corespunzător pentru sarcină.

Nu ar fi greu să renunți la conversație odată ce ai închis?

„Da, unele conversații și oameni pot face o impresie puternică ulterior. Am avut o ședință anul trecut cu o tânără care fusese violată. M-a sunat noaptea imediat după ce s-a întâmplat, pentru că nu simțea că are cu cine să vorbească. Era foarte supărată. Am avut o ședință foarte lungă cu ea, care a durat aproape cinci luni. Avea multă anxietate și flashback-uri seara și adesea avea nevoie să vorbească despre asta.”

„Când am terminat ședința, mi-a spus cât de mult a însemnat conversația noastră pentru ea și că nu știa ce ar fi făcut dacă nu aș fi fost acolo pentru ea în seara aceea. M-a lovit direct la inimă”, spune Helle.

Ea spune că este vorba despre un echilibru între a-ți include sentimentele în conversații, dar nu într-o asemenea măsură încât să nu le poți lăsa deoparte ulterior.

„Nu poți avea acest job dacă nu-ți implică emoțiile. Trebuie să fii capabil să asculți și să te adaptezi la oamenii aflați într-o situație dificilă. Necesită empatie și umanitate. Dar, bineînțeles, nu ar trebui să fie atât de mult încât să-ți pierzi somnul. Este vorba despre găsirea echilibrului”, spune Helle.